Biuro obsługi klienta:

Myiso Sp. z o. o.

ul. Sycowska 38B/2
60-003 Poznań
NIP: 777-33-29-763

info@pencopolska.pl
+48 534 477 904

Zwroty

Kiedy mogę dokonać zwrotu?
Na dokonanie zwrotu – odstąpienie od umowy – masz 14 dni od momentu odebrania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Jak mogę dokonać zwrotu?
Zwrotu możesz dokonać wypełniając wcześniej formularz załączony do regulaminu i odsyłając go elektronicznie na adres info@pencopolska.pl.

Towar wraz z oryginałem formularza należy zwrócić do nas w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, wysyłając go na adres naszego magazynu: Myiso Sp. z o.o., ul. Sycowska 38B/2, 60-003 Poznań. Zwracany towar należy bezpiecznie zapakować i na przesyłce w widocznym miejscu wyraźnie napisać: „Zwrot”.

Czy ponoszę jakieś koszty w związku ze zwrotem?
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w szczególności opakowania, zabezpieczenia i nadania.

Kiedy otrzymam pieniądze?
Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas odstąpienia od umowy. Dokonujemy go przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użyłeś, płacąc za zamówienie. Jeżeli odsyłasz nam towar, zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Przydatne informacje:

  • więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie (paragraf 7: Prawo do odstąpienia od umowy)
  • link do wzoru oświadczenia, za pomocą którego możesz odstąpić od umowy: TUTAJ

 

Reklamacje

Kiedy mogę zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić w poniższych przypadkach:

  • kiedy dociera do Ciebie uszkodzona przesyłka
  • kiedy otrzymany przez Ciebie towar ma wady jakościowe
  • kiedy przesyłka jest niezgodna z Twoim zamówieniem (niewłaściwe produkty, brak produktów)

Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację składasz w formie elektronicznej korzystając z naszego formularza reklamacji i wysyłasz za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@pencopolska.pl;

Po otrzymaniu od Klienta formularza reklamacji w zwrotnej wiadomości Klient otrzyma od nas specjalny kod który należy nanieść w widocznym miejscu na opakowaniu zwrotnym. Oryginał formularza reklamacji wraz z towarem należy odesłać na adres: MYISO Sp. z o.o. ul. Sycowska 38B/2 60-003 Poznań.

Jakie informacje powinna zawierać moja reklamacja?
Reklamacja powinna zawierać:

  • Twoje imię i nazwisko,
  • kontakt do Ciebie (telefon, mail),
  • numer zamówienia,
  • dane i ilość reklamowanych produktów (nazwa, zawartość/ objętość),
  • nr dowodu zapłaty (paragonu lub faktury),
  • opis wady produktu,
  • proponowane rozwiązanie.

Jak wygląda proces rozpatrywania reklamacji?
Na odniesienie się do reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania reklamacji zawierającej wszystkie dane. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Jesteś informowany na bieżąco na każdym etapie rozpatrywania reklamacji. Jeśli reklamacja dotyczy wad jakościowych produktu, nasz Dział Kontroli Jakości zastrzega sobie możliwość wysłania kuriera po wadliwy produkt, aby zbadać go na miejscu.

Reklamacja zostaje uznana i co dalej?
Jeśli uznamy Twoją reklamację, poinformujemy Cię o tym i wystawimy dla Ciebie fakturę korektę, którą otrzymasz pocztą. Następnie, zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, możemy ponowić dla Ciebie nadanie zareklamowanych produktów lub zwrócić Ci środki.

Przydatne informacje:

  • więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie (paragraf 8: Reklamacja)
  • link do wzoru oświadczenia, za pomocą którego możesz złożyć reklamację: TUTAJ